О том, как правильно и по каким вопросам обратиться в это ведомство, нам расскажет Ира Янгирова, начальник отдела общего обеспечения Управления Росреестра по Республике Башкортостан.
В каких ситуациях граждане чаще всего обращаются в Росреестр?
Граждане чаще всего обращаются в Росреестр с заявлениями, связанными с ошибками или несоответствиями в сведениях Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). ЕГРН – это единая электронная база данных обо всех объектах недвижимости в России (квартирах, домах, земельных участках и т.д.) и зарегистрированных на них правах. Проще говоря, это официальный «паспорт» недвижимости, в котором содержатся сведения о её характеристиках, собственниках и возможных ограничениях – например, ипотеке или аресте. Росреестр ведёт этот реестр и вносит в него информацию.
Наиболее частые обращения: недвижимость не отображается в личном кабинете на «Госуслугах», в выписке указаны неверные данные об объекте или, наоборот, в профиле появляются чужие объекты. Также граждане нередко просят предоставить выписку из ЕГРН.
Важно отметить, что документы для постановки на кадастровый учёт, регистрации прав, снятия арестов, получения выписок или архивных сведений напрямую в Росреестре не принимаются. Такие заявления необходимо подавать через МФЦ или портал «Госуслуги». Росреестр рассматривает только обращения, касающиеся защиты прав, устранения ошибок в реестре и работы ведомства.
Какие официальные каналы доступны для подачи обращений?
Письменные обращения можно подать:
- По почте: 450077, г. Уфа, ул. Ленина, 70
- Лично: г. Уфа, ул. Ленина, д. 70
- На личном приёме у должностных лиц (предварительная запись обязательна)
- Электронные обращения принимаются только через:
- Официальный сайт Росреестра – rosreestr.gov.ru (раздел «Отправить обращение»)
- Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе»
Обращения на электронную почту не принимаются – с 30 марта 2024 года по закону №59-ФЗ они должны подаваться только через системы с идентификацией пользователя («Госуслуги», официальный сайт ведомства и т.п.).
Устные обращения возможны на личном приёме. График приёма и телефоны для записи размещены на сайте Росреестра и в здании Управления. Запись обязательна – это позволяет специалистам заранее подготовиться к вашему вопросу. По итогам приёма можно получить как устную консультацию, так и письменный ответ (при соответствующей отметке в карточке приема).
Как быстро рассматриваются обращения?
По закону обращение регистрируется в течение 3 дней и рассматривается до 30 дней; в исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. Если вопрос не входит в компетенцию Росреестра, обращение в течение 7 дней направляется в нужный орган, а заявитель получает уведомление. При наличии в обращении признаков противоправных действий – материалы передаются в правоохранительные органы.
На практике более половины обращений рассматриваются за 15 дней и быстрее – т.е. вдвое скорее установленного срока. Обращения от участников специальной военной операции и их семей при подтверждённом статусе рассматриваются в течение 10 дней. При этом скорость никогда не ставится выше качества: каждое обращение получает полную и обоснованную оценку.
А в каких случаях ответ на обращение не дается?
Ответ на обращение не направляется, если в нём не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес.
Обращение также не рассматривается по существу – но об этом автор уведомляется в течение 7 дней – если:
- вопрос не входит в компетенцию Росреестра;
- текст неразборчив или непонятен;
- содержатся оскорбления,
- угрозы или нецензурная лексика;
- затрагиваются сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну;
- обжалуется судебное решение.
Кроме того, повторные обращения без новых аргументов после уже данного мотивированного ответа не рассматриваются – это касается и личного приёма. Обращения не должны нарушать права других лиц и мешать работе ведомства.
А если гражданину требуется разъяснение по обращению как можно скорее?
Если гражданину нужна срочная консультация по обращению, можно воспользоваться несколькими быстрыми каналами связи:
- Онлайн-чат в официальном профиле Росреестра по РБ во «ВКонтакте» (будни с 9:00 до 18:00, в пятницу – до 16:45; сообщения в нерабочее время обрабатываются в первый рабочий день);
- Круглосуточная горячая линия: 8 (800) 100-34-34;
- Тематические «горячие линии» – анонсы публикуются в соцсетях Управления;
- Очные консультации каждый первый вторник месяца в МФЦ и ежедневно – за компьютерами пользовательского сопровождения в этих центрах;
- Приёмная в здании Управления (г. Уфа, ул. Ленина, 70) – для устных справок по входящему номеру обращения, компетенции Росреестра, нормативным актам и размещению информации на сайте.
Все эти способы позволяют оперативно получить квалифицированную помощь удобным форматом.
Что бы Вы посоветовали заявителям?
Прежде всего, искать интересующую информацию на официальном сайте Росреестра. Пользоваться бесплатной телефонной линией 8 (800) 100-34-34.
Ваше обращение в наше ведомство будет рассмотрено в установленные сроки и с соблюдением всех правовых норм.
Благодаря вашим обращениям мы делаем систему регистрации недвижимости все более прозрачной, надежной и ориентированной на потребности людей.
