В ходе беседы были разобраны самые острые проблемы: от незаконных строк в квитанциях до возмещения ущерба при затоплении квартиры. Специалист призвала граждан быть бдительными и не бояться жаловаться на недобросовестных управляющих.
Каждый собственник жилья регулярно сталкивается с квитанциями на оплату жилищно-коммунальных услуг, но далеко не все знают, как отстаивать свои права в случае нарушений. По словам эксперта, первый и самый важный шаг — точно знать, какая организация является вашей управляющей компанией и какие услуги она обязана предоставлять по договору.
Особое внимание Гилемханова Лариса Ринатовна посоветовала уделять платежным документам. Она отметила, что если в почтовом ящике обнаружилась квитанция с новыми или подозрительными реквизитами, не стоит торопиться с оплатой.
«Настоятельно рекомендую не торопиться оплачивать квитанции, которые вызывают у вас малейшие сомнения, — подчеркнула эксперт. — Мы регулярно сталкиваемся с случаями, когда платежные документы приходят от неизвестных организаций с реквизитами, не имеющими отношения к вашему дому. Помните, каждая управляющая компания обязана заключать с вами договор, и все ее реквизиты должны быть вам известны. Если вы видите новые, непонятные строки в квитанции — это прямой сигнал остановиться и разобраться. Обратитесь сначала в свою УК, а если ответа нет — звоните на нашу горячую линию».
Эксперт рассказала о реальном случае из практики 2023 года, когда жителям рассылали квитанции на услуги по техническому обслуживанию внутриквартирного оборудования от организации, даже не зарегистрированной в Башкортостане.
«Управлением был подготовлен иск в защиту неопределенного круга потребителей, исковые требования суд удовлетворил, и права были восстановлены», — привела пример Лариса Ринатовна.
Отдельная большая тема — незаконные дополнительные услуги в квитанциях, такие как консьерж, охрана или вывоз крупногабаритного мусора. Специалист дала исчерпывающий комментарий по этому поводу.
«Одна из самых частых и наглых нарушений — это включение в квитанции услуг, которые вам не оказывались и на которые вы не давали согласия, — заявила Лариса Гилемханова. — Речь идет о внезапном появлении строчек за консьержа, охраны или вывоз крупногабаритного мусора без вашего ведома. Хочу подчеркнуть: управляющая компания не имеет права в одностороннем порядке навязывать вам платные опции. Единственное законное основание для их появления — решение общего собрания собственников. Если вас не было на собрании, и вы с таким решением не согласны, вы имеете полное право его оспорить в суде».
Что делать, если квартира пострадала из-за аварии, например, течи с крыши? Спикер дала четкий алгоритм действий, подробно остановившись на каждом этапе.
«Если вашу квартиру затопило по вине управляющей компании — первое и самое важное действие: немедленная фиксация, — объяснила она. — Не надейтесь на устные обещания, не ждите, пока просохнут обои — сразу вызывайте представителя УК для составления официального акта. Если они не приезжают, составляйте акт самостоятельно с участием двух-трех соседей, и обязательно сделайте детальную фото- и видео- съемку всех повреждений. Эти материалы, вместе с отчетом независимого оценщика о сумме ущерба, станут неоспоримым доказательством в суде».
Многие жители республики уже перешли на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Как подтвердила специалист, эта практика становится все более популярной и дает потребителям больше контроля.
«Многие жители спрашивают, можно ли уйти от управляющей компании и заключить прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Это не только возможно, но и становится все более популярной практикой, — отметила эксперт. — Такой переход позволяет вам напрямую взаимодействовать с поставщиком света, воды или газа, предъявлять претензии по качеству услуг и видеть точные начисления. Однако важно сделать это правильно: решение о переходе должно быть принято на общем собрании собственников большинством голосов. После этого вы сможете разорвать посреднические отношения с УК по этим услугам, что часто делает платежи более прозрачными».
В качестве итогового совета эксперт призвала всех собственников быть более активными и внимательными.
«Главный совет, который я могу дать каждому собственнику — перестать быть пассивным плательщиком и начать активно интересоваться своими правами, — резюмировала Лариса Гилемханова. — Возьмите в руки свой договор управления многоквартирным домом, изучите, что именно должна делать ваша УК и за что вы платите. Знание — это ваша главная защита. Не бойтесь задавать вопросы, требовать отчеты о проделанной работе и оспаривать незаконные решения. Наша горячая линия работает именно для этого: мы консультируем, помогаем составить претензии и, в крайних случаях, предлагаем судебную защиту».
Телефон горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан: 8-800-775-01-70. График работы: с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00, в пятницу — с 10:00 до 15:45.
