Этот неофициальный праздник придумали в 2010 году российские и латвийские бизнесмены. Идею подхватили предприниматели из других стран Европы и Америки. Если в обычные дни клиент всегда прав, то сегодня он вправе получить максимум удовольствия в виде сувениров, подарков, скидок и бонусов, участия в акциях, розыгрышах и лотереях. Любопытно, что упомянутому девизу «клиент всегда прав» – более сотни лет. Автором фразы называют Гарри Гордона Селфриджа, основателя универмага Selfridge в Лондоне. Селфридж считал, что при создании товаров и услуг, а также при их продаже в первую очередь следует учитывать желания потребителя, чтобы клиент был удовлетворен. Тогда товар проще сбыть, значит, меньше придется тратиться на рекламу, а это увеличит прибыль.
Некоторые представители бизнеса считают, что фраза «клиент всегда прав» трактуется слишком вольно и широко, что порой бывает на руку неадекватным гражданам. И приводят в пример высказывания двух других известных бизнесменов. Так Генри Форд сказал: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы попросили более быструю лошадь». А Стив Джобс, говорят, презентуя другу iPhone, на вопрос, будет ли удобно людям вообще без кнопок, заявил: «Они привыкнут».
Эпиграф:
- А кто клиент?
- Лопух!
(Диалог из кинофильма «Бриллиантовая рука»)
Нынче вспомнился принцип один:
«утром — деньги, а вечером - стулья»,
эту формулу очень простую
упразднил вездесущий кредит.
Даже если сейчас денег нет,
продадут всё, что хочешь - комплектом.
Человек человеку – клиент.
А порою, увы, и- коллектор.
