О том, что стоит за этим высоким званием, с какими проблемами чаще всего обращаются жители республики и как каждый может воспользоваться этой системой защиты, в эфире программы «Страна Советов» на «Радио России — Башкортостан» рассказала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан Альмира Идрисова.
Республика Башкортостан подтвердила звание лучшего региона России по уровню защищённости потребителей, и это уже третья победа подряд.
«Хотела бы обратить внимание жителей республики, что мы не первый год занимаем лидирующую позицию», — отметила Альмира Расулевна. Оценка проводилась по 65 показателям, включая просвещение граждан, мониторинг качества товаров и работу по досудебному урегулированию споров.
Статистика обращений за текущий год демонстрирует востребованность этой системы.
«За девять месяцев 2025 года нам поступило порядка 6 380 обращений граждан о нарушении прав потребителей. Это составляет почти половину общего количества обращений», — рассказала Альмира Идрисова.
Наиболее острой проблемой остаются онлайн-покупки. «Потребители часто сталкиваются с ситуацией либо односторонней отмены заказа, либо вовсе недоставки товара в установленные сроки», — констатировала специалист.
Отдельный блок частых нарушений связан со сферой услуг. По словам начальника отдела защиты прав потребителей Регионального Роспотребнадзора, недобросовестные компании часто маскируют платные услуги под бесплатные, особенно в области юридических и финансовых консультаций, что в итоге может привести к оформлению кабального кредита.
Особое внимание эксперт уделила правилам возврата подарочных сертификатов.
«Мы смело жалуемся, — подчеркнула Альмира Идрисова. — У сертификата не должно быть сроков, потому что это внесённое денежное средство, аванс... Поэтому здесь, если хочет потребитель, то, пожалуйста, он может вернуть денежные средства». Отсутствие чека при этом не является основанием для отказа.
Ещё одна ловушка для потребителей — навязанные договоры.
«Вот такие абонентские, опционные договоры... которые вручают одновременно с товаром, вы от таких договоров можете отказаться», — отметила Альмира Расулевна. Чаще всего это происходит в автосалонах и магазинах техники, где к основному договору добавляют платные сертификаты на услуги с заведомо невыгодными условиями.
Эффективную помощь получают и покупатели, столкнувшиеся с недобросовестными продавцами на маркетплейсах. Альмира Идрисова рассказала, что Роспотребнадзор выстроил систему взаимодействия с агрегаторами и направляет запросы как им, так и установленным продавцам для досудебного урегулирования.
Для покупателей одежды и обуви онлайн существует полезный инструмент.
«Мы всем гражданам рекомендуем скачать приложение «Честный знак», — посоветовала эксперт. — С помощью которого, наведя камеру на датаматрикс-код, вы можете проверить подлинность товара». При обнаружении подделки жалобу можно отправить в Роспотребнадзор прямо из приложения.
Важно помнить о специальных сроках возврата для покупок, совершённых на маркетплейсах.
«Для маркетплейсов, для дистанционной торговли этот срок... составляет 7 дней», — отметила Альмира Расулевна, в отличие от 14 дней при офлайн-покупках.
С развитием технологий участились случаи мошенничества в финансовой сфере. По словам начальника отдела защиты прав потребителей Регионального Роспотребнадзора, для защиты граждан в законодательство были внесены изменения: с 1 сентября 2025 года кредиты на сумму до 200 тысяч рублей выдаются не ранее чем через 4 часа, а свыше этой суммы — через 48 часов.
Дополнительной мерой защиты является самозапрет на получение кредита. Эта мера помогает уберечься от спонтанных решений и действий мошенников.
Распространённой проблемой остается навязывание инвестиционного страхования жизни под видом банковского вклада. «Законодатель дал обязанность... прописать, что данный договор не является банковским вкладом», — отметила Альмира Расулевна. В случае, если эта информация была скрыта, можно через суд вернуть свои средства.
Существуют и случаи, когда продавцы сталкиваются с недобросовестным поведением покупателей.
«Когда потребители... нарушая закон, отправляют товар дальше... Здесь зона ответственности ложится только на самого потребителя», — пояснила эксперт. Для разрешения таких споров законом предусмотрено проведение экспертизы.
Эксперт сформулировала универсальный алгоритм для безопасных покупок.
«Когда вы приобретаете товары, не отходя от кассы, всегда проверяйте чек, всегда внимательно читать договор, сроки, информацию о продавце», — рекомендовала Альмира Идрисова.
Критически важно тщательно осматривать товар при самовывозе.
«Право собственности возникает с того момента, когда ты оплатил товар, тебе дали чек, и товар становится твоим», — предупредила Альмира Расулевна. С этого момента ответственность за случайную поломку несёт покупатель.
