Лето — пора отпусков, жары и… плановых отключений горячей воды. Жители Уфы и всего Башкортостана привыкли, что в июле-августе воду отключают на пару недель. Но знаете ли вы, что даже при плановом отключении у вас есть права? А если вместо горячей воды идет чуть теплая — вам обязаны сделать перерасчет. В новом выпуске программы «Страна советов» на «Радио России — Башкортостан» разбираемся, что говорит закон, сколько можно терпеть и как добиться справедливости.
В студии — заместитель председателя Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору Роман Ахатов,
- Роман Радикович, давайте начнем с наивного вопроса. Для чего вообще необходимы эти отключения? Что происходит, когда у нас нет горячей воды летом?
По словам Романа Ахатова, инженерные сети, по которым проходит горячая вода, испытывают значительный стресс из-за нагрева.
«Для того чтобы выявить участки, в которых есть риск порывов, какого-то износа, горячую воду летом отключают, подают под большим давлением и выявляют проблемные участки. После чего планируется проведение ремонтных работ, замена участков трубопроводов. Этот объём различен для каждого муниципального образования в республике — в зависимости от протяжённости сетей и их степени износа».
Эксперт пояснил, что действующее законодательство устанавливает срок проведения этих работ в 14 дней, однако этот срок - рекомендательный.
«Орган местного самоуправления устанавливает срок индивидуально, в зависимости от объема работ. Поэтому срок может быть и более 14 дней, и это согласуется с действующим законодательством. Но в любом случае ресурсоснабжающая организация должна уведомить потребителей за 10 рабочих дней до проведения работ».
- А что будет, если не отключать горячую воду на профилактику?
Роман Ахатов подчеркнул, что профилактика для инженерных систем стратегически важна.
«Если не отключать воду и не проводить ремонт, то сети придут в негодность и может произойти авария. В то время года, когда проведение ремонтных работ крайне затруднено, к примеру зимой, сроки устранения аварий увеличатся. Увеличатся как сроки, так и затраты. В летний период проводить такие работы по многим причинам удобнее — там и связанные с промерзанием грунта, и условия работы для ремонтных бригад».
- Насколько заранее должны предупреждать об отключении?
Эксперт отметил, что потребители должны быть уведомлены за 10 рабочих дней.
«Они уведомляются как на досках объявлений в многоквартирных домах, так и посредством сети Интернет. Также нередко в социальных сетях я вижу объявления управляющих организаций в своих каналах, мессенджерах. Сейчас уже активно это внедряем. Если это требование будет нарушено, это может привести к административной ответственности для юридических и должностных лиц».
- Воды-то горячей по факту нет, но мы за нее платим?
По словам Романа Ахатова, здесь важен момент с прибором учёта.
«Если учнт веднтся, есть прибор учета горячего водоснабжения, то, естественно, раз горячая вода не поступает, жители за нее не платят. Если прибора учета нет — платят по нормативу. Но с 1 июля внесены изменения в 354-е постановление, где ресурсоснабжающие и управляющие организации должны осуществлять перерасчёт в случае проведения профилактических работ вплоть до полного исключения платежа».
При этом эксперт признался, что в идеале перерасчёт должен происходить автоматически.
«Бывают разные проблемы. Житель должен смотреть, за что он платит, получив квитанцию. Если он не видит никакого перерасчёта, а у него в кране не было воды две недели, он должен оставить заявку и требовать соблюдения своих прав».
- А если вода пропадает не по графику — случилась авария. Сколько можно сидеть без воды по закону?
Роман Ахатов привел конкретные цифры:
«Законодатель устанавливает ряд сроков: это 4 часа непрерывно, 8 часов в течение месяца и отдельный случай — если авария произошла на тупиковой магистрали, то до 24 часов. Если эти перерывы не соблюдаются, потребитель вправе вызвать представителя управляющей или ресурсоснабжающей организации для составления акта. На основании этого акта уже осуществляется перерасчет».
— А если вода есть, но еле теплая?
Эксперт пояснил, что температурный режим — основной показатель качества горячего водоснабжения.
«Температура должна быть от 60°C до 75°C в точке водоразбора, то есть из крана. Если вода менее 60°C, потребитель вправе требовать перерасчет, как и выше 75°C. Если вода менее 60°C, там могут быть болезнетворные бактерии, а свыше 75°C есть риск ожогов. Поэтому законодатель установил именно такие параметры».
Ахатов добавил, что допустимая погрешность — не более 3°C днём (с 5:00 до 0:00) и не более 5°C ночью (с 0:00 до 5:00).
- Как правильно зафиксировать, что вода недостаточно горячая?
По словам эксперта, вызывать нужно специалиста.
«Вы звоните в свою управляющую организацию, приходит мастер, он должен произвести замеры. Проводится пролив воды не более трех минут в специальную емкость, и замеряется поверенным прибором. На основании этого составляется акт. Потребитель все это должен видеть, может фиксировать на видео, на фото и подписать акт. Если возникнет спор о перерасчете, акт будет основным доказательством. Однако суды принимают любые доказательства: видео, аудио, фото, заявки, ответы в социальных сетях».
Роман Ахатов сделал важное уточнение:
«Если температура воды менее 40°C, она с точки зрения законодателя считается холодной. Соответственно, потребитель должен платить за нее как за холодную воду».
- В каких случаях положен перерасчет?
Эксперт перечислил основные параметры:
«Перерасчет положен за полное отсутствие воды, за нарушение температурного режима, за отклонение давления, а также за качество воды — если она мутная или с примесями. Более подробно все случаи и размеры перерасчёта установлены 354-м постановлением от 6 мая 2011 года, приложением № 1».
- Что делать, если управляющая компания игнорирует заявления?
Роман Ахатов назвал конкретные инстанции.
«Органом, который осуществляет контроль и надзор в этой сфере, является Государственная жилищная инспекция — у нас в Республике это Госкомитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору. Также за качеством воды следит Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан. Если у нас больше параметры тепловые, температурные — это к нам, если состав воды, примеси — к коллегам из Роспотребнадзора. Также можно обращаться в прокуратуру».
— А можно требовать компенсацию морального вреда?
Эксперт пояснил, что взыскание морального вреда — прерогатива суда.
«Действующим законодательством надзорной деятельности взыскание морального вреда не предусмотрено. Это прерогатива суда. Суд оценивает все доказательства, и если потребитель докажет, что отсутствием горячего водоснабжения ему причинены моральные страдания, суд может присудить компенсацию».
— Счетчики — наши друзья в этой ситуации?
Ахатов подтвердил, что приборы учёта обязательны при наличии технической возможности.
«Это и энергосбережение, и контроль потребления — очень важный параметр. При наличии технической возможности приборы учета должны быть установлены как у потребителя, так и в многоквартирном доме. Это облегчает работу: мы можем легко увидеть, подавалось ли горячее водоснабжение. Некоторые приборы даже могут считать, когда видят, что вода ниже 40°C, по тарифу холодной воды».
Запомните главное:
- · Горячая вода в кране должна быть от 60°C до 75°C.
- · Предупредить об отключении обязаны за 10 рабочих дней.
- · Плановое отключение — до 14 дней (срок рекомендательный, устанавливается местными властями).
- · Аварийный перерыв — до 4 часов подряд и не более 8 часов в месяц, при аварии на тупиковой магистрали — до 24 часов.
- · Если вода чуть тёплая: за каждые 3°C ниже нормы плата снижается на 0,1% за каждый час нарушения.
- · Если ниже 40°C — платите как за холодную воду.
- · Ваш алгоритм: зафиксировали нарушение → подали заявление в управляющую компанию → не помогли — жалуйтесь в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор.
