В дни голосования будете в другом городе? Заранее подать заявление о голосовании по месту нахождения можно через МФЦ. Успеть нужно до 14 сентября включительно. Об этом в программе «Страна советов» на «Радио России — Башкортостан» рассказала директор МФЦ республики Наталья Куприянова. Также обсудили оформление документов, помощь семьям и защиту от мошенников.
Работа, отпуск или поездка к близким могут изменить привычные планы на выборы. В интервью Наталья Куприянова пояснила: оформить заявление можно в любом офисе МФЦ. Есть и дистанционный вариант — через личный кабинет на портале «Госуслуги». При этом речь идет именно о предварительной подаче заявления: само голосование в офисах «Мои документы» не проводится.
Помощь избирателям — лишь одна из причин обратиться в МФЦ. По данным, которые привела руководитель, ежедневно офисы Башкортостана посещают от 10 до 12 тысяч человек, и последние три года поток не уменьшается. Даже при наличии электронных сервисов многие предпочитают обсуждать важные вопросы со специалистом лично — например, когда речь идет о регистрации права собственности.
В офисах МФЦ принимают заявления на выдачу первого паспорта в 14 лет, его замену при смене фамилии или достижении определенного возраста, а также на замену водительского удостоверения. Наталья Куприянова пояснила, что теперь через МФЦ можно оформить и гражданство детям до 14 лет — при условии, что гражданами России являются оба родителя либо единственный родитель ребенка. По результатам рассмотрения выдается свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве или свидетельство о приобретении гражданства. Отдельно обращаться в МВД для этого больше не требуется.
Рождение ребенка — еще одна ситуация, когда семье требуется сразу несколько услуг. Родителям необязательно приходить с готовым перечнем всех заявлений: сотрудники уточняют, какие документы уже получены и что еще предстоит оформить. Наталья Куприянова посоветовала посетителям прямо спрашивать специалиста о дополнительных возможностях. Простой вопрос «А что я еще могу получить?» помогает разобраться в конкретной семейной ситуации.
«У каждой услуги разный срок предоставления. Но если человек обращается за несколькими услугами, он может получить все документы, когда придет результат по последней услуге. Можно не тратить время, приходить каждый раз. Документы хранятся у нас, в основном срок хранения — это 30 дней. Можно получить в один момент», — объяснила директор МФЦ. Таким образом, возможность подать заявления вместе не означает, что результаты появятся одновременно: сроки нужно учитывать при планировании визита.
Отдельное направление работы — помощь участникам СВО и их семьям. По словам Куприяновой, через МФЦ им доступны 70 мер поддержки. Чтобы человек мог заранее разобраться в возможностях, на сайте центра предусмотрен сервис персонального информирования: пользователь отвечает на вопросы и получает подходящий к его ситуации перечень услуг. Его можно сохранить, распечатать или получить в мессенджере MAX, а затем обсудить со специалистом.
Еще один повод для визита — ограничения, которые помогают снизить риски мошенничества. В интервью речь шла о самозапрете на потребительские кредиты и займы, запрете на заключение договоров об оказании услуг связи и ограничении сделок с недвижимостью без личного участия собственника. Как рассказала руководитель, при обращении за одной такой услугой сотрудники предлагают узнать и об остальных.
«Когда человек приходит оформить запрет на кредиты, мы уточняем: “А есть ли у вас запрет на совершение сделок без личного участия?” Спрашиваем, есть ли у вас запрет на оформление сим-карты. Обязательно мы уточняем. Я рекомендую детям позаботиться о своих родителях. Прийти к нам с родителями и оформить такие запреты», — отметила Наталья Куприянова.
Иногда сотрудники змечают, что посетитель уже столкнулся с мошенниками. Руководитель рассказала об уфимце, который пришел восстанавливать доступ к «Госуслугам». Во время приема выяснилось, что после телефонных звонков он установил на свой телефон постороннюю программу. Сотрудница МФЦ убедила мужчину обратиться в полицию. По словам Куприяновой, впоследствии МВД направило благодарность за помощь.
С 1 сентября в МФЦ появилась еще одна услуга — самозапрет на участие в азартных играх. По словам Натальи Куприяновой, оформить его человек должен лично: родственники не могут сделать это за него, в том числе по доверенности. Снять запрет раньше чем через 12 месяцев не получится. «Человек должен осознанно сделать такой шаг», — подчеркнула руководитель. Она добавила, что, несмотря на недавний запуск услуги, посетители уже обращаются за оформлением запрета.
Говоря об очередях, эксперт признала: трудности возникают, в том числе когда сотрудники заболевают. Чтобы сократить ожидание, она рекомендовала предварительную запись. Для людей, которые по состоянию здоровья не могут приехать, в ряде офисов предусмотрено выездное обслуживание. Уточнить возможность такого приема и оставить заявку можно через контакт-центр МФЦ.
Работать с электронными услугами посетителям помогают в секторах пользовательского сопровождения. Специалисты объясняют, как подать заявление, найти уведомление и проверить результат, а также напоминают о защите доступа к личному кабинету. Развиваются и дистанционные сервисы: по словам Куприяновой, через чат-бот в MAX уже можно получать уведомления о поступлении документов и оценивать качество обслуживания. Среди ближайших планов она назвала оплату госпошлины через этот сервис.
В этом году МФЦ Башкортостана исполнилось 15 лет. Наталья Куприянова, работающая в системе с 2011 года, вспомнила, как первые посетители по привычке говорили по телефону: «Я иду в Росреестр». Руководитель призналась, что тогда сотрудникам было немного грустно: новый центр еще не воспринимали как самостоятельную организацию. Теперь люди идут именно в МФЦ — с разными вопросами, от семейных документов до заявления о голосовании по месту нахождения.
