В гостях – начальник управления главы РБ по социальным коммуникациям Дмитрий Анатольевич Черенков.
Очередная прямая линия стала новым срезом актуальных проблем республики. Но за форматом живого общения стоит серьезная аналитическая работа и эволюция самого подхода к диалогу с населением. Изменилась ли повестка за эти годы и можно ли из тысячи частных вопросов сложить общую картину развития Башкортостана, в программе «Вести. Интервью» рассказал начальник управления главы Башкортостана по социальным коммуникациям Дмитрий Черенков.
«Для нас прямая линия, она начинается задолго до старта. То есть мы продумываем те способы, которыми мы будем пользоваться для приема обращений, как мы потом эти обращения будем обрабатывать, как мы будем их учитывать, что мы будем с ними дальше делать. Мы должны определить категорию, по которым обращается житель. Нам надо понять, чего касается это обращение, либо это дороги, либо это здравоохранение, либо это благоустройство. И чем быстрее мы это определим. Чем быстрее мы определим тех людей, кто будет, в конечном счете, решать это обращение, либо это муниципалитет, либо это органы власти, тем быстрее мы эти обращения отправим в работу. В этом году нам помогал искусственный интеллект. Он помогал нам определять как раз тематики. Он помогал нам расшифровывать телефонные звонки, которые были. А в этом году телефонные звонки мы использовали впервые так широко. Как раз-таки это ответ на ваш вопрос, каким образом? Помимо соцсетей еще можно обратиться к власти, если, например, у вас соцсетей нет, либо вы не любите ими пользоваться. Это могут быть инвалиды, пожилые люди, которым проще позвонить. И они смогли это сделать. У нас работали операторы в центре, у нас работал еще робот, который также позволял записывать обращения жителей, если вдруг операторы заняты. И вот как раз сейчас до сих пор мы все эти обращения обрабатываем. Ну, и дальше начнем с ними работать, как это обычно бывает» — рассказал Дмитрий Черенков.
