«Не стесняйтесь. Ваше обращение будет услышано». Руководитель исполкома Народного фронта в Республике Башкортостан Виталий Брыкин – о том, как «прямая линия» с президентом заставляет работать механизмы решения проблем. От текущей крыши до статуса целого поселка. Итоги года и советы по новым обращениям – в программе «Вести. Интервью».
19 декабря Владимир Путин проведет объединенную «прямую линию» и большую пресс-конференцию. Это уникальный формат, где каждый вопрос, даже не прозвучавший в эфире, запускает механизм решения проблем. Какие вопросы волновали жителей больше всего и как эффективно донести свою проблему, в программе «Вести. Интервью» на телеканале «Россия 24 Башкортостан» рассказал руководитель исполкома Народного фронта в Республике Башкортостан Виталий Брыкин.
В прошлом году жители Башкортостана направили на «прямую линию» главы государства рекордные 45 тысяч обращений. Эксперт считает, что это показатель высокого доверия к формату. «Мы видим, что год от года объем вопросов растет. Если сначала было 20 000, потом 30 000, потом 35 и сейчас 45 000», – отметил Виталий Брыкин. Часть из них – это поддержка президента, но большинство – конкретные проблемы, с которыми сталкиваются люди.
Однако из этого массива лишь около 13,5 тысяч были приняты в работу на региональном уровне. Куда делись остальные? По словам эксперта, многие вопросы относятся к федеральной повестке и сразу передаются в профильные министерства в Москве. «Часть вопросов касается пенсионного возраста, пенсий, федерального финансирования в здравоохранении. То, что не может решить региональный Минздрав, решается на федеральном уровне, например, строительство новых медицинских комплексов», – пояснил Брыкин.
Руководитель исполкома Народного фронта признался, что провел анализ и выявил муниципалитеты, которые проигнорировали обращения граждан. «Есть один город, который практически не отреагировал. Из того количества обращений, которые они получили, они отработали ноль. Я направил соответствующее письмо главе республики Радию Хабирову, и, думаю, выводы будут сделаны», – заявил он.
В топе проблем традиционно ЖКХ и здравоохранение. Эксперт рассказал, что за абстрактными формулировками скрываются житейские ситуации: текущая крыша, бездействие управляющей компании, дефицит врачей или ветхие трубы. «Люди обращаются не сразу к президенту. Сначала – в муниципалитет, потом – в республику. И лишь видя, что вопрос не решается, пишут или звонят на «прямую линию», – отметил Брыкин.
Возникает вопрос: не превращается ли процесс в «пинг-понг», когда жалобу из федерального центра просто возвращают в то же самое региональное министерство? Эксперт привел контраргумент – пример с системными изменениями. «Одна из проблем – с получением льготных лекарств. На сегодняшний день она фактически решена. Минздрав создал систему, и люди могут беспроблемно получать препараты. Еще недавно мы видели очереди в аптеках», – привел пример Виталий Федорович.
Министерство здравоохранения Башкортостана получило в прошлом году больше всего обращений. По данным ОНФ, работа была проведена почти безупречно. «По Минздраву это практически стопроцентно. Все обращения были взяты на контроль. Это не значит, что вопрос решался моментально, но он был в работе», – подчеркнул Брыкин.
Бывают случаи, когда одно обращение решает проблему целого микрорайона. Эксперт рассказал историю поселка Керамика на границе Уфы и Благовещенского района. «Люди фактически не имели прописки, проживали в домах без адреса. После обращения вопрос сдвинулся с мертвой точки: сейчас территории передаются в городской округ Уфа, и проблема будет решена», – сообщил он.
Контроль за исполнением – ключевой элемент системы. Как отмечается, повторяющиеся обращения не учитываются, но их экспертиза ведется вручную. «В Москве и у нас в регионе сотрудники изучают эти вопросы. Мы можем созвониться с человеком и спросить: а реально ваш вопрос решен?» – пояснил Брыкин. При этом он признал, что из-за ограниченных ресурсов такая проверка выборочная.
Личный контроль и оперативные выезды – тоже часть работы. Эксперт привел пример, как в прошлом году во время самой «прямой линии» команда отреагировала на срочный сигнал. «Нам поступил звонок, и мы поехали в микрорайон, лазили по крыше вместе с работниками, которые в тот момент чинили течь. Это была аварийная ситуация «здесь и сейчас». Мы подключили управляющую компанию, и вопрос был оперативно решен», – рассказал Виталий Брыкин. Он отметил, что такие случаи – исключение, обусловленные срочностью, но они показывают готовность лично вникать в проблемы граждан.
Порой для решения приходится подключать публичность. Эксперт признался, что был случай с разбитой дорогой в одном из районов. «Получив от муниципалитета ответ, что дорога в хорошем состоянии, мы повторно сделали пост в соцсетях. После этого вмешался Следственный комитет. Можно было честно сказать, что денег нет и дорогу внесут в план на следующий год, а не заявлять, что ее состояние хорошее», – привел пример Брыкин.
Почему сельские жители менее активны? По словам эксперта, дело не только в удаленности, но и в информированности. «Для сельских жителей не всегда очевидно, как правильно обратиться. У них нет такой активной позиции, как в городах. Не все знают, что можно просто набрать номер и позвонить», – считает Брыкин.
Прием вопросов на предстоящую «прямую линию» идет до 19 декабря. Важно понимать: шансы быть услышанным не зависят от времени отправки. «Все обращения после обработки приходят в регион одновременно. Если вы не услышали свой вопрос в прямом эфире, это не значит, что его не заметили», – заверил руководитель исполкома ОНФ.
Формат эволюционирует благодаря цифровизации. «Раньше обращения могли «теряться». Сейчас создана система, где все обращения видны, и идет тотальный контроль за их исполнением как со стороны власти, так и со стороны общественников», – отметил Виталий Федорович.
В завершение интервью эксперт дал совет жителям республики. «Не стесняться. Обращение ваше будет услышано. Мы будем знать о проблемах и постараемся их решить. Вопрос, решаемый с участием президента, зачастую движется гораздо быстрее», – резюмировал Виталий Брыкин.
