А как работает этот институт, в программе «Вести.Интервью» рассказала советник Главы республики по вопросам защиты прав потребителей на общественных началах Анна Идрисова.
"По степени защищенности прав потребителей регион находится на очень высоком уровне, — пояснила Анна Анатольевна. — Республика третий год подряд занимает первое место в России по этому показателю. Рейтинг составляется по более чем семидесяти критериям: количество претензий, исковых заявлений, оцениваются программы по защите прав потребителей, работа с ними. По этим показателям Башкортостан стабильно лидирует".
Г-жа Идрисова считает, что в республике «активно защищаются интересы потребителей».
"В прошлом году более 40 процентов обращений жителей Башкирии касались сферы ЖКХ, — сообщила она. – Мы выявляем проблемы и находим пути их решения. Я довожу эти сведения до главы республики Радия Хабирова и предлагаю конкретные меры по решению вопросов. Жалобы на ЖКХ, в основном, связаны с работой недобросовестных управляющих компаний. Важно показывать жителям хорошие примеры решения таких проблем без суда".
Но проблемные сферы, где нарушаются права потребителей, не ограничиваются только жилищно-коммунальным хозяйством.
"Жалуются также на торговые и телекоммуникационные компании, на качество образовательных услуг, — перечисляет Анна Анатольевна. — Есть жалобы на банки, когда людям предлагают сомнительные инвестиционные вклады вместо сберегательных. Пожилые граждане иногда теряют процент, на который рассчитывали".
Много нареканий у жителей региона связано с онлайн-образованием.
"Потребители оплачивают услуги, а качественного обучения не получают, — констатирует уполномоченный по правам потребителей РБ. — Часто потребителю не предоставляют даже обучающие видеоматериалы. Человек смотрит семинар, после чего ему говорят: «Теперь вы все можете, верьте в себя». И больше он ничего не получает. Но образовательные программы должны быть лицензированы, все остальное – нарушение".
