Оформить первый паспорт, узнать о положенной поддержке и установить самозапрет на кредиты — с этими вопросами жители Башкортостана обращаются в МФЦ. Какие услуги появились в центрах «Мои документы» и что теперь можно сделать за один визит, в программе «Вести. Интервью» рассказала директор МФЦ республики Наталья Куприянова.
Одно из изменений касается получения первого паспорта в 14 лет. Если ребенку требуется подтвердить российское гражданство, необходимый запрос теперь могут оформить сотрудники МФЦ. Как пояснила Куприянова, в этом случае семье не придется отдельно обращаться за подтверждением в МВД: документы примут, а готовый паспорт выдадут в центре «Мои документы». В интервью руководитель уточнила условие для описанной процедуры: гражданами России должны являться оба родителя либо единственный родитель ребенка.
Рождение ребенка тоже приводит семью в МФЦ — и часто сразу за несколькими услугами. По словам директора, родителям необязательно заранее разбираться во всех заявлениях: специалист уточнит, какие документы уже получены, и подскажет, что еще можно оформить. При этом у каждой услуги свой срок исполнения. Возможность подать заявления вместе не означает, что все результаты будут готовы одновременно.
За последний год перечень услуг расширился и для участников СВО и их семей. По данным руководителя, им доступны уже 70 мер поддержки. Среди примеров она назвала оформление бесплатного питания для студентов и путевок в санаторий. Во время приема сотрудники выясняют обстоятельства конкретной семьи, чтобы предложить подходящие услуги.
«Мы стараемся, конечно, консультировать, узнать личную ситуацию человека. Есть ли дети? Есть ли недвижимость? В соответствии с этим можно оформить услуги. Есть ли автомобиль, где человек прописан, чтобы оформить, допустим, те же бесплатные парковки? Мы в любом случае будем консультировать и помогать оформить то, что положено», — рассказала Наталья Куприянова.
Подготовиться к визиту можно и дома. На сайте МФЦ работает сервис персонального информирования для участников СВО: нужно ответить на ряд вопросов, после чего система сформирует перечень услуг с учетом ситуации пользователя. Его можно распечатать или отправить себе в мессенджер MAX. Куприянова подчеркнула, что пользоваться сервисом перед приемом необязательно: разобраться в доступных мерах поддержки помогут и в офисе.
Еще одно направление работы — оформление ограничений, которые помогают защититься от мошенников. Через МФЦ можно установить самозапрет на кредиты и займы, запрет на оформление сим-карт и ограничение сделок с недвижимостью без личного участия собственника. По словам директора, при обращении за одной из этих услуг специалисты рассказывают и об остальных. Особенно внимательно она предложила отнестись к безопасности пожилых родственников.
«Когда человек приходит, допустим, оформить запрет на кредиты, мы уточняем: “А есть ли у вас запрет на совершение сделок без личного участия?” Спрашиваем, есть ли у вас запрет на оформление сим-карты. Обязательно мы уточняем. Поэтому, конечно же, приходите. Я рекомендую детям позаботиться о своих родителях, прийти к нам с родителями и оформить такие запреты», — отметила руководитель МФЦ.
Подробные вопросы во время приема иногда помогают обнаружить, что человек уже столкнулся с мошенниками. Куприянова рассказала об уфимце, который пришел восстанавливать доступ к Госуслугам. В разговоре с сотрудницей выяснилось: мужчине звонили неизвестные, после чего он установил на телефон определенную программу. Специалист убедила посетителя обратиться в полицию. По словам директора, впоследствии МВД направило благодарность за помощь.
С 1 сентября, как сообщила гостья программы, в МФЦ принимают заявления о самозапрете на участие в азартных играх. Оформить его человек должен лично: родственники не могут сделать это за него, в том числе по доверенности. Руководитель подчеркнула, что снять ограничение раньше чем через 12 месяцев не получится. Несмотря на недавний запуск услуги, посетители уже обращаются за таким запретом.
Расширение электронных сервисов пока не уменьшило число личных обращений. По данным Куприяновой, ежедневно офисы МФЦ Башкортостана посещают от 10 до 12 тысяч человек. Для более удобного приема она рекомендовала предварительную запись. Если человек по состоянию здоровья не может приехать, в контакт-центре можно уточнить возможность выездного обслуживания. Среди ближайших планов директор назвала оплату госпошлины через чат-бот в MAX, где уже доступны уведомления о поступлении документов.
В этом году МФЦ Башкортостана исполнилось 15 лет. Наталья Куприянова, работающая в системе с 2011 года, рассказала, что за это время изменились внутренние процессы, сократились сроки предоставления услуг и перечни необходимых документов. Изменилось и отношение посетителей: в первые годы они нередко воспринимали центр как офис одного конкретного ведомства.
«Люди шли к нам и, говоря по телефону, говорили: “Я иду в Росреестр”. На тот момент нас не идентифицировали как какую-то отдельную единицу, а называли Росреестром. И нам было немножко грустно по этому поводу. Но сейчас, за 15 лет, мы уже доказали свою значимость, нужность людям. Уже все идут в МФЦ без идентификации какого-то ведомства конкретного», — поделилась Наталья Куприянова.
