"Наибольшее количество обращений граждан, поступающих к нам в Министерство торговли и услуг Республики Башкортостан, касается продажи товаров ненадлежащего качества. Продажи через интернет-площадки – это розничная торговля товарами либо оказание услуг. И когда мы покупаем товары через маркетплейсы, интернет-магазины, требования к продавцам абсолютно аналогичны, как если бы мы приобрели товар в обычном магазине. Права и обязанности у потребителей тоже абсолютно аналогичны", – подчеркнула начальник отдела защиты прав потребителей Министерства торговли и услуг Республики Башкортостан Ляля Сулейманова в программе "Житейский вопрос" на "Радио России-Башкортостан" в среду, 25 марта 2026 г.
"Безопасные товары – уверенный потребитель" – девиз Всемирного дня защиты прав потребителей в 2026 году.
О пяти правах
Если потребитель приобрел товар, который оказался некачественным, у потребителя есть пять прав:
- право на обмен;
- право на обмен с перерасчетом покупной цены;
- право на уменьшение покупной цены;
- право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
- право на ремонт в рамках гарантийных обязательств изготовителя либо продавца.
Также разъясняем:
– может ли потребитель выбирать одно из пяти прав на свое усмотрение;
– какая оговорка есть в законе в отношении определенной категории технически сложных товаров;
– что можно сделать, если, например, холодильник сломался через полгода после приобретения;
– что такое "существенный недостаток" с точки зрения закона;
– что такое "несоразмерные расходы" и почему это важно учитывать;
– можно ли вернуть деньги за сломавшийся музыкальный центр через 7 лет после покупки;
– почему важен не только срок годности и гарантийный срок, но и срок службы товара;
– можно ли вернуть деньги за сломанный прибор, если закрылся магазин, где он был куплен.
– какие три срока на обмен товара установил законодатель;
– в каком случае у покупателя возникает право не только на возврат стоимости товара, но еще и на выплату неустойки;
– какие изменения действуют с февраля текущего года относительно верхней планки неустойки;
– где можно бесплатно скачать типовые формы претензий и исковых заявлений;
– можно ли вернуть интернет-покупку с дефектом;
– от какого товара потребитель отказаться не сможет;
– каковы сроки возврата денежных средств;
– может ли интернет-продавец удерживать сумму при возврате качественного товара.
