В эфире программы «Страна Советов» на Радио России Башкортостан и.о. начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РБ Татьяна Русинова рассказала, как это будет работать в Уфе и республике, и что делать, если деньги уже ушли.
С 1 марта 2026 года в России вступают в силу глобальные изменения в законе о защите прав потребителей, которые жители Башкортостана ждали давно. Речь идёт о запрете на автоматическое продление подписок. Если совсем просто, то сервисы больше не смогут списывать деньги за товары и услуги, используя старые реквизиты карты, если вы забыли отменить подписку. Исполняющая обязанности начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РБ Татьяна Русинова отметила, что нововведения касаются не только онлайн-кинотеатров, но и музыки, гороскопов и даже фитнес-приложений:
«Речь идет о плате за цифровые подписки не только на распространённые онлайн-кинотеатры, а также и на музыкальные платформы: видеосервисы, гороскопы, фитнес-приложения, стриминги, облачные хранилища и игровые сервисы и так далее».
Проблема внезапных списаний для региона стоит крайне остро. По словам эксперта, количество жалоб от уфимцев и жителей республики на «подписки-призраки» растёт с каждым годом. Цифры говорят сами за себя. Татьяна Русинова привела шокирующую статистику:
«Так, в 2023 году поступало к нам жалоб всего 86 по такому вопросу. В 2024 было 95, а в прошлом году уже было рассмотрено 221 обращение. То есть рост за последние три года составил в 2,6 раза. Мы считаем, что это очень большое количество по сравнению с другими обращениями».
Хотя точную сумму потерь жителей подсчитать сложно, сам взрывной рост числа обращений говорит о том, что граждане устали платить за воздух.
Многие думают, что новый закон касается только «умных» колонок и стримингов, но это не так. Татьяна Русинова подробно объяснила, на кого распространяются новые правила:
«Новые нормы закона предусматривают три основных принципа. Первое: сервис должен оказывать услугу однозначно. Второе — это услуга по абонентскому договору. Третье — оплата должна происходить в сети Интернет... Таким образом, сфера закона распространяется на все онлайн-подписки, то есть на услуги мобильных операторов, такие как автопродление, платные SMS-сообщения, сервисы, которые часто подключаются через клик по ссылке». В эту категорию попадают даже на первый взгляд безобидные вещи: проверка кредитной истории, платные стикеры в мессенджерах и закрытые группы.
Главная «головная боль» потребителей всегда заключалась в том, что отписаться от услуги гораздо сложнее, чем подключить её. Исполняющая обязанности начальника отдела призналась, что раньше сервисы специально усложняли этот путь, пряча кнопку отмены в дебрях пользовательских соглашений. Однако с 1 марта процедура станет прозрачнее. «С 1 марта 2026 года закон обязал исполнителя обеспечить приём отказа потребителя от использования при расчётах ранее предоставленных реквизитов банковского счёта... в том числе в электронной форме, что, безусловно, удобно для потребителя», — подчеркнула она.
Особенно остро вопрос стоит для людей старшего поколения. В Башкортостане много сельских жителей и пенсионеров, которые не всегда уверенно пользуются смартфонами. Однако, по словам эксперта, новый закон создан именно для их защиты.
«Новые изменения закона о защите прав потребителей как раз и помогает поколению серебряного возраста быстро и оперативно отменить подписку тем же способом, как и подписались за неё... А с 1 марта изменения коснутся нового положения, которые прямо запретят подписочным сервисам использовать ранее данное согласие на списание денег», — пояснила Татьяна Викторовна.
Что же делать, если деньги всё-таки списали? Татьяна Русинова рассказала о пошаговой инструкции:
«Если деньги списываются за услуги, которые вы не получаете, надо сразу же изучить информацию о способе направления заявления об отказе от подписок. В первую очередь необходимо обратиться с претензией к исполнителю о незаконном списании, указав на новую норму закона... В случае отказа или уклонения исполнителя от удовлетворения заявленных требований обращаться в суд. Управление готово оказать каждому потребителю консультационную и практическую помощь».
Многие боятся, что данные карты навсегда останутся в базе сервиса, и он сможет списать деньги в любой момент. Закон решает и эту проблему. Исполняющая обязанности начальника отдела успокоила слушателей:
«Сервис не может использовать ранее сохранённые реквизиты для списания без нового подтверждения. Если пользователь отвязал свою банковскую карту от личного кабинета сервиса или иным образом явно заявил о своём нежелании продлевать подписку... сервис теряет право на автоматическое списание».
Также эксперт добавила, что теперь компании обязаны предупреждать о списании минимум за три дня, однако точный способ уведомления (SMS, почта или push) законом не регламентируется.
Конечно, у нового закона есть и обратная сторона медали — активизация мошенников. Татьяна Русинова предостерегла жителей Уфы от фишинговых атак, которые могут последовать за новостями о запретах:
«Здесь однозначно необходимо внимательно проверить API-адрес. В случае каких-либо подозрений, мошеннических действий необходимо срочно обратиться с заявлением в МВД».
Ни в коем случае нельзя переходить по ссылкам из подозрительных сообщений с требованием срочно отменить подписку.
В преддверии 1 марта у жителей Башкортостана есть уникальная возможность провести «ревизию» своих финансов. Татьяна Викторовна посоветовала:
«Узнать, к каким сервисам привязана ваша банковская карта... можно в мобильном банковском приложении или в личном кабинете банка. Информация о списаниях есть в истории операций. Если происходит списание на одинаковую сумму через равные интервалы времени, это однозначно говорит о подключённой подписке».
Возможно, именно сейчас вы обнаружите те самые «подписки-призраки», которые тянут деньги.
