Новый праздник и его корни.
День работника МФЦ Башкортостана – официальный праздник, закрепленный законом 13 июля 2025 года. Как отметила Наталья Куприянова, дата 27 июля выбрана не случайно: «...именно 27 июля 2010 года был принят федеральный закон 210-ФЗ, который регламентирует предоставление государственных и муниципальных услуг и дал название "Многофункциональный центр", описав его функции и порядок деятельности». Инициативу МФЦ поддержал аппарат правительства и единогласно утвердил Курултай РБ.
Эксклюзивное звание и его ценность.
Башкортостан стал первым регионом, учредившим звание «Заслуженный работник МФЦ РБ». Наталья Ивановна рассказала, что это «признание нашей деятельности, признание важности нашей работы». Звание будут присваивать сотрудникам с безупречной репутацией, стажем более 10 лет и внесшим значимый вклад в развитие МФЦ. По словам Натальи Ивановны, опыт Башкортостана уже вдохновил другие регионы: «Очень многие регионы... обратились к нам, и мы стали для них примером».
Портрет современного сотрудника МФЦ.
Работать в МФЦ – значит быть «универсальным солдатом» услуг. Куприянова подчеркнула ключевые качества специалистов: «Сотрудник должен обладать профессионализмом, стрессоустойчивостью и внимательностью... потому что от того, как мы примем документы, зависит, получит ли человек услугу». Не менее важна и эмпатия при работе с людьми. Коллектив МФЦ – это 2000 человек в 77 офисах по всей республике, включая тех, кто трудится с первого дня. Куприянова призналась: «Есть и семьи, которые объединились благодаря своей работе... у нас даже есть многодетные семьи».
Путь в профессию и постоянное развитие.
Стать специалистом МФЦ можно, обратившись в отдел кадров. Наталья Ивановна рассказала о процессе: новички проходят 4-дневное ознакомительное обучение, за ними закрепляется наставник, а психолог помогает адаптироваться. «Обучение у нас еженедельно проходит, — отметила Куприянова, — потому что большой объем информации... специалисты универсальны... умеют принимать услуги по различным ведомствам». Мотивацию поддерживают конкурсы профмастерства на республиканском и федеральном уровнях.
Эволюция услуг: от бумаги к цифре.
За 14 лет работа МФЦ кардинально изменилась. Куприянова отметила главную трансформацию: «Если раньше работали в основном на бумаге... то сейчас у нас практически полное электронное взаимодействие». Это сократило сроки оказания услуг: например, регистрация права собственности теперь занимает 9 дней вместо 12. Востребованными остаются услуги по регистрации прав, соцподдержке, получению паспортов и водительских удостоверений.
Поддержка льготных категорий и будущие новшества.
В Год поддержки участников СВО и их семей МФЦ обеспечивает им внеочередное обслуживание и помощь в оформлении льгот (справки, налоги, газификация). Наталья Ивановна рассказала, что для маломобильных граждан доступна безбарьерная среда в офисах и выездное обслуживание. Куприянова также анонсировала расширение перечня услуг: «...в ближайшее время возможность будет обратиться за отказом от кредитов и сим-карт», а также услуги по переводу пенсий на карту Сбербанка. Обо всех новшествах МФЦ информирует в соцсетях.
Праздник в календаре и поздравления.
Несмотря на то, что первый День работника МФЦ (27 июля 2025 г.) выпадает на воскресенье, офисы будут работать. «Мы не можем жителей республики оставить без возможности оформить услуги», — пояснила Наталья Куприянова. Торжественное награждение, включая вручение первых званий «Заслуженный работник МФЦ РБ», пройдет позже. В завершение Наталья Ивановна поздравила коллектив: «Хочу пожелать... крепкого здоровья, счастья, взаимопонимания с нашими заявителями, карьерного роста, успехов, семейного благополучия и побольше радостных моментов».
