С какими жалобами чаще всего обращаются в Госкомжилстройнадзор?
"Мы всегда говорим, что комфорт в многоквартирном доме начинается с надлежащего взаимодействия между всеми участниками процесса. Очень хорошо, если есть совет многоквартирного дома с активным председателем. И соответственно на другой стороне процесса взаимодействия – управляющая организация. Там, где есть взаимопонимание – есть контакт, понимание происходящего, то есть меньше проблем. Жители должны быть не только активными по работе с управляющей организацией, по взаимодействию, но еще и системными. Должны понимать, какой объем услуг они могут получить за определенную плату, что не зря есть весенние, осенние осмотры, что многоквартирный дом – это живой организм, и нужно ремонт производить, ремонт подъездов требуется раз в 3-5 лет. А управляющая организация, конечно, должна понимать, что нужно зарекомендовать себя. Жители всегда положительно относятся, когда управляющая организация надлежащим образом раскрывает, доносит информацию по использованию денежных средств. Если нет прозрачности, нет понимания, нет требуемого обслуживания дома, то, соответственно, со стороны жителей нет взаимодействия", – сказала первый заместитель председателя Государственного комитета Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору Александра Авдеева в программе "Житейский вопрос" на "Радио России-Башкортостан" в среду, 20 ноября 2024 г.
О круглосуточной горячей линии
"Горячая линия у нас переведена сейчас на круглосуточный режим. Принимаем звонки, стараемся отрабатывать здесь и сейчас там, где это возможно. Передаем в аварийно-диспетчерские службы управляющих, ресурсоснабжающих организаций, в администрации. Если не получается здесь и сейчас вопрос решить, связываемся с заявителем и просим написать обращение официально для того, чтобы могли провести контрольно-надзорное мероприятие.
- На сегодняшний день за 2024 год в рамках осуществления нами жилищного надзора, лицензионного контроля поступило более 25000 обращений граждан.
Обращения носят как ситуационный, так и сезонный характер. <…>. Львиная доля – 63 % обращений граждан – это по вопросам управления жилищным фондом и ненадлежащего содержания общего домового имущества. Еще 16% – это ненадлежащее оказание коммунальных услуг; 14 % обращений – по вопросам начисления платы за коммунальные услуги; 7 процентов – прочие обращения граждан, в основном это переустройство и перепланировки, размещение информации в государственной системе жилищно-коммунального хозяйства и так далее".
Также в интервью:
– "Здесь было налицо переустройство вентиляционной системы", – о примере нарушения;
"Чтобы провести контрольно-надзорное мероприятие, нам нужно установить личность заявителя",
Мы проверку подлинности подписи (в протоколе собрания) проводить не можем", – когда обращение не по адресу;
"Мы обязательно уведомляем", – о судьбе обращения, которое не по адресу;
"Отчеты по договору управления должны размещаться в течение 3 месяцев", – о требованиях;
"Там – решение всех вопросов", – о системе ГИС ЖКХ;
"Тут не будет вопросов по фальсификации протоколов", – о проведении онлайн-собраний в системе ГМС ЖКХ;
"Мобильное приложение активно работает", – о приложении "Госуслуги.Дом";
"У нас в год от 8 до 10 тысяч протоколов поступает", – о хранении отчетности;
"В 2024 году нами подано 112 исковых заявлений и в 96 % случаях права граждан в суде удается защитить", – о привлечении нарушителей к административной ответственности;
